2023年7月10日上午9點，在日月峽國家森林公園游客接待服務中心六樓的國際會議大廳里，開啟了一堂生動有趣的服務禮儀公開課。

講師便是心牽日月峽情懷日益濃的施曉瑛老師，而今空乘榮退再次回到了自己心心念念日月峽的家。獲知施曉瑛榮退向往日月峽，渴望早日回家的心情后，與施曉瑛深交多年的日月峽品牌創始人劉尚林老師心有感慨，特意為施曉瑛老師賦詩一首：“披星戴月無休日，三十三年眨眼間，告別長空雷電雨，歡天喜地把家還”，這個“家”便是日月峽。

課堂上，施曉瑛老師望著日月峽的家人們動情地說，她是懷著對日月峽的情懷回來的，因為家人的受益，讓她對日月峽的這份情懷持續了三十多年。所以施曉瑛老師對“家”里的情況并不陌生，她結合自己多年的工作經驗和“家”里現階段服務方面需要改進提升的問題，用四個關鍵詞表情、距離、同理心、危機處理，揮灑自如地與日月峽的家人們交流、學習、互動、分享，別樣的講解互動交流入心入腦，讓日月峽的家人們獲益匪淺。

為了唱響“讓世界了解日月峽，讓日月峽走向世界”品牌的知名度，集團公司也多次開會研究品牌的提升事宜，就整體和細節服務質量和水準都提出了明確的工作要求和目標。今天的服務禮儀公開課恰逢其時，也是集團領導為即將到來的“7·16”開園日的各項大型活動而精心設計安排的，這對集團整體服務質量的提升也是一次實戰的服務禮儀公開課的培訓。

我們期待著“7·16”日月峽國家森林公園開園日盛大啟航，日月峽人交上一份滿意的答卷。

編輯：王樹國

攝影/撰稿：烏蘭呼

發布：王克力